1. 환불 대상 눕시 모델(최종 확정 리스트)
충전재가 ‘거위털’로 기재되어 판매되었으나, 실제로는 재활용 오리털이 사용된 사실이 확인된 제품들입니다.
■ 전액 환불 대상 눕시 제품
1996 레트로 눕시 자켓 (공용)
1996 레트로 눕시 베스트 (공용)
1996 눕시 에어 다운 자켓 (공용)
노벨티 눕시 다운 자켓 (공용)
노벨티 눕시 다운 베스트 (공용)
클라우드 눕시 다운 베스트 (공용)
눕시 숏 자켓 (공용)
남성 워터 실드 눕시 자켓 (남성)
※ 위 모델들은 표기된 다운 종류와 실제 충전재가 불일치해 모두 환불이 가능합니다.
2. 환불 가능한 조건(대부분 환불 대상)
노스페이스는 이번 오류에 대해 폭넓은 환불 기준을 적용하고 있습니다.
■ 환불 승인되는 경우
대상 모델이 맞기만 하면 환불 처리
태그 제거, 착용 흔적, 세탁 여부 무관
선물받은 제품도 구매 정보만 확인되면 환불 가능
예전 시즌 상품도 대상 제품이면 환불 가능
■ 환불 불가한 상황
제품 자체가 훼손되어 가치가 남지 않은 경우
해외 구매품은 원 구매처 정책에 따라 제한 가능
3. 구매처별 눕시 환불 절차
환불 과정은 구매한 곳 기준으로 처리됩니다.
본인 구매처에 맞는 절차를 그대로 진행하면 됩니다.
■ ① 노스페이스 공식 온라인몰 구매자
고객센터 1588-5776 연락
“눕시 충전재 표기 오류 환불 신청”이라고 안내
주문번호·상품명 등 정보 확인
수거 진행 → 회수 후 결제 방식 그대로 환불
■ ② 무신사 구매자
무신사는 자동화된 환불 시스템으로 가장 빠릅니다.
마이페이지 → 주문내역 → 환불신청
사유 선택: "상품 정보 오기재"
자동 수거 후 환불 완료
■ ③ 오프라인 매장 구매자
구입한 매장 또는 가까운 노스페이스 매장 방문
제품 + 영수증(또는 카드내역) 제시
매장에서 즉시 환불 또는 카드 취소 처리
■ ④ 쿠팡·11번가·G마켓 등 온라인몰 구매
해당 쇼핑몰 고객센터로 환불 요청
주문번호·환불 사유 기재 → 택배 수거
수거 완료 후 환불 진행
4. 환불 신청 시 필요한 준비물
■ 꼭 필요한 서류
주문번호 또는 영수증
구매 결제 내역(영수증이 없어도 대체 가능)
제품 실물
■ 없어도 되는 것
택(tag)
제품 포장
미착용 상태
즉, 이미 여러 번 착용한 눕시라도 환불 대상 제품이면 전액 환불됩니다.
5. 환불 금액 및 처리 기간
■ 환불 금액
구입 금액 100% 환불
배송비 포함
쿠폰·포인트도 복원
■ 처리 소요 기간
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구매처 |
예상 기간 |
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온라인몰 |
3~7 영업일 |
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오프라인 매장 |
현금 즉시 / 카드 3~5일 |
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간편결제 |
2~7일 |
6. 환불 거부 또는 지연 시 대응 방법
일부 매장에서 환불 처리가 늦거나 거부될 경우 아래 절차로 해결할 수 있습니다.
■ 대응 방법
1372 소비자상담센터 신고
→ “상품 정보 표기 오류”로 접수하면 대부분 소비자에게 유리하게 조정됩니다.
한국소비자원 분쟁조정 신청
→ 눕시처럼 가격대가 높은 제품도 조정 대상입니다.
핵심 요약
혼용률 오기재 인정 → 눕시 포함 총 13종 환불 대상
착용·세탁·택 제거 상관없이 환불 가능
구매처별 절차에 따라 간단히 신청 가능
환불금액: 전액 + 할인혜택 복원
대부분 3~7일 내 처리
노스페이스가 공식 인정한 사안인 만큼, 환불 자체는 어렵지 않게 진행되고 있습니다.
눕시를 보유하고 있다면 반드시 본인이 구매한 제품이 대상 모델인지 확인해 보시길 바랍니다.
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